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DUBAÏ: Cinq ans après le lancement de leur collaboration, la Roads and Transport Authority (RTA) de Dubaï et Keolis MHI entendent poursuivre leur ambition commune : faire du métro et du tramway de l’émirat des références mondiales en matière de sécurité, de fiabilité et de mobilité intelligente.
Depuis septembre 2021, Keolis MHI assure l’exploitation et la maintenance du métro de Dubaï ainsi que l’exploitation du tramway, dans le cadre d’un contrat de 15 ans comprenant neuf années de base et six années renouvelables. La collaboration s’est progressivement imposée comme un modèle de partenariat public-privé dans le secteur des transports urbains.
Au cours de ces cinq années, les deux organisations ont mis l’accent sur l’amélioration des performances opérationnelles, la sécurité, la fiabilité du service et l’expérience des voyageurs. Le réseau a notamment dû répondre à une fréquentation importante lors de grands rendez-vous internationaux et d’événements majeurs organisés dans l’émirat, parmi lesquels l’Expo 2020 Dubai, la COP28, GITEX Global et les célébrations du Nouvel An.
L’un des principaux résultats mis en avant par les partenaires concerne la satisfaction des passagers. Le métro et le tramway de Dubaï ont obtenu en 2025 un score de 100 % dans le cadre de l’International Customer Experience Standard (ICXS), soit le meilleur niveau atteint au niveau national selon le référentiel appliqué lors de l’évaluation.
Cette performance marque une progression significative : le score était de 92,2 % en 2023, puis de 96 % en 2024.
Mattar Al Tayer, directeur général et président du conseil d’administration de la RTA, estime que ces résultats témoignent de la solidité du partenariat. Selon lui, la coopération avec Keolis MHI a permis de renforcer les standards de sécurité, de fiabilité, d’excellence opérationnelle et de service aux voyageurs.
La RTA entend désormais accélérer l’intégration de l’intelligence artificielle, des technologies numériques et de nouvelles solutions destinées à améliorer les performances du réseau.
La sécurité reste au cœur des opérations du métro et du tramway. Keolis MHI applique un ensemble de standards internationaux couvrant notamment la qualité, l’environnement, la santé et la sécurité au travail, la gestion des risques, l’énergie et la sécurité de l’information.
La modernisation des infrastructures constitue également un axe important. En juillet 2026, la RTA a achevé la rénovation et la modernisation de 262 escaliers mécaniques dans les stations du métro, soit 63 % du total. Ces travaux visent à renforcer la sécurité, la fiabilité et le confort des passagers.
La prochaine phase du partenariat devrait être largement consacrée à la transformation numérique. La RTA et Keolis MHI développent plusieurs initiatives destinées à exploiter l’intelligence artificielle, l’analyse des données et les technologies intelligentes afin d’optimiser les opérations et d’améliorer les services.
Le projet Smart Station constitue l’une des initiatives phares. Il sert de plateforme d’expérimentation pour tester des applications d’IA, des technologies numériques avancées et de nouvelles solutions de mobilité.
Les partenaires travaillent également à la digitalisation des processus opérationnels, à l’amélioration de l’efficacité énergétique et à une meilleure utilisation des ressources.
Pour Frédéric Van Heems, président-directeur général du groupe Keolis, les cinq dernières années ont été marquées par une « coopération étroite » et une ambition commune visant à fournir des services de transport de niveau mondial.
Le partenariat dépasse également le fonctionnement quotidien du réseau. Keolis MHI affirme avoir atteint les objectifs d’émiratisation fixés au secteur privé, tout en renforçant la présence de ressortissants des Émirats dans des fonctions spécialisées et de direction.
Les deux partenaires participent par ailleurs à diverses initiatives sociales, notamment des campagnes de don du sang, des programmes durant le Ramadan et des actions caritatives. En février 2026, Keolis MHI a notamment participé à la distribution de repas d’iftar dans des stations de métro.
À l’aube de cette nouvelle étape, la RTA et Keolis MHI souhaitent poursuivre leurs efforts autour de l’innovation, de l’intelligence artificielle, du développement durable et de l’amélioration de l’expérience client. Une stratégie qui doit accompagner la croissance de Dubaï et renforcer son ambition de devenir l’une des capitales mondiales de la mobilité urbaine intelligente et durable.
